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Terms and Conditions of Sale – MANCALA
1. Company Identification
Company Name: MANCALA sarl
Address: Derb Zaouia Laftihia 3, 1st Floor, Quartier Mouassine, 40000 Marrakech, Morocco
Phone: +212 524 381 677 & +212 660 747 277
Email: info@tissage-mancala.com
Customer service hours: Monday to Friday from 9:00 AM to 6:00 PM (local time)
Legal information:
• Trade Register: No. 95697
• ICE (Common Enterprise Identifier): No. 002239571000025
• Tax ID: No. 34465162
2. Products
Our products are handcrafted using high-quality materials such as cashmere, wool, silk, blends. Each piece is handwoven with particular attention to design, reinterpreted traditional patterns, texture softness, and finishing.
Products offered: shawls, scarves, throws.
They are categorized by product type, material, color, and dimensions.
Product photographs are non-contractual. Colors may vary slightly depending on screen settings. Each piece is artisanal and may show natural variations.
3. Prices and Payment
Prices are displayed in euros (€) and include VAT in accordance with applicable legislation.
Shipping costs are the responsibility of the customer, unless otherwise stated in a promotional offer. They are automatically calculated at the time of order.
Accepted payment methods:
• Bank card (CMI, Visa, Mastercard)
• Bank transfer
• Cash payment at our showroom
Additional fees may apply for certain geographic regions or in case of customs duties, to be paid by the customer.
4. Shipping and Delivery
Deliveries are carried out by FedEx and DHL.
Geographic areas covered: Morocco (local and national) and international.
Estimated delivery times:
• Marrakech: 1 to 2 business days
• National (Morocco): 3 to 5 business days
• International: 3 to 30 business days
These delivery times are indicative and may vary depending on item availability. In case of out-of-stock items, the customer will be promptly informed with an estimated restocking time or an alternative proposal.
Shipping costs are the responsibility of the customer. In the event of a delay or non-delivery, the customer will be notified, and a refund or reshipment may be offered following an investigation.
5. Returns
The customer has a period of 14 days from receipt of the order to exercise the right of withdrawal.
Conditions: products must be unworn, unwashed, in their original packaging with tags attached.
Return shipping costs are the customer’s responsibility, except in the case of a defective product.
Procedure: contact customer service by email to obtain return authorization and instructions. The refund will be issued within 14 days after receiving and inspecting the returned item.
6. Warranty
Our woven pieces are guaranteed for 15 days from the date of purchase against any manufacturing defect (e.g., weaving flaw, pulled thread upon receipt).
This warranty does not cover:
• Natural wear due to the use of cashmere (e.g., pilling, fiber thinning)
• Damage caused by improper washing
• Accidents or misuse (e.g., excessive friction, exposure to moisture or chemicals)
Procedure: to claim the warranty, the customer must contact our customer service by email, attaching a clear photo of the defect and a description of the issue. After evaluation, we will offer an exchange, repair, or refund, depending on the case and stock availability.
7. Cancellation Fees and Deadlines
Orders can be canceled free of charge before shipment.
Once the order has been shipped, the return policy applies.
To cancel an order, the customer must contact customer service by email, providing the order number.
8. Liability
We are not liable for improper or non-compliant use of our products (e.g., incorrect washing, exposure to moisture, excessive handling, etc.).
We also disclaim any liability for indirect damages such as loss of profit, opportunity, or any other unforeseeable loss at the time of purchase.
In the case of a confirmed product defect, we commit to offering an appropriate solution: repair, exchange, or refund, depending on the nature of the defect and stock availability.
9. Intellectual Property
All content on the site, including designs, models, photographs, and texts, is protected by intellectual property rights.
Any unauthorized reproduction or distribution is strictly prohibited.
10. Personal Data Protection
Personal data collected is used exclusively for order processing, customer relationship management, and—if the customer has consented—for marketing communications.
This data is protected and shared only with service providers involved in the process (payment, delivery, etc.).
In accordance with the GDPR (General Data Protection Regulation), the customer may request access, rectification, or deletion of their personal data, subject to legal obligations.
11. Dispute Resolution
In the event of a dispute, an amicable solution will be sought first. Failing that, the competent courts will be those of Marrakech.
Moroccan law applies to all sales concluded by our company.
FR
Conditions Générales de Vente (CGV) MANCALA
1. Identification de l’Entreprise
Nom de l’entreprise : MANCALA sarl
Adresse : Derb Zaouia Laftihia 3, 1st Floor, Quartier Mouassine , 40 000 Marrakech, Morocco.
Téléphone : +212 524 381 677 & +212 660 747 277
Email : info@tissage-mancala.com.
Horaires de service client : Lundi au Vendredi de 09h00 à 18h00 (heure locale) Informations légales :
● Registre de commerce : N°95697
● ICE : N°002239571000025
● Identifiant fiscal : N°34465162
2. Produits
Nos produits sont confectionnés artisanalement à partir de matières nobles telles que le cachemire,la laine, la soie, ou des mélanges cachemire-soie. Chaque pièce est tissée à la main, avec une attention particulière au design, aux motifs traditionnels revisités, à la douceur des textures et à la finition.
Les produits proposés sont : châles, écharpes, plaids.
Ils sont classés par type de produit, matière, couleur et dimensions.
Les photographies des produits ne sont pas contractuelles. Les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans. Chaque pièce étant artisanale, des variations naturelles peuvent exister.
3. Prix et Paiement
Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable selon la législation en vigueur.
Les frais de port sont à la charge du client, sauf offre promotionnelle. Ils sont calculés automatiquement au moment de la commande.
Modes de paiement acceptés : carte bancaire (CMI, Visa, Mastercard), virement bancaire, et paiement en espèces dans notre showroom.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines régions géographiques ou en cas de droits de douane, à la charge du client.
4. Livraison et Expédition
Les livraisons sont assurées par FedEX, DHL.
Zone géographique : Maroc (local et national) et international.
Délais estimés :
● Marrakech : 1 à 2 jours ouvrés
● National (Maroc) : 3 à 5 jours ouvrés
● International : 3 à 30 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles. En cas de rupture de stock, le client sera informé rapidement avec une estimation du délai de réapprovisionnement ou une proposition alternative.
Les frais d’expédition sont à la charge du client. En cas de retard ou de non-livraison, le client sera informé et un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être proposé après enquête.
5. Droit de Rétractation et Retours
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions : produits non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Procédure : contacter le service client par email pour obtenir l’autorisation et les modalités de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
6. Garantie
Nos pièces tissées sont garanties pendant une durée de 15 jours à compter de la date d'achat, contre tout défaut de fabrication (ex. : défaut de tissage, fil tiré dès réception). Cette garantie n'inclut pas :
● l'usure naturelle liée à l'utilisation du cachemire (boulochage, affinement de la fibre),
● les dommages causés par un lavage inapproprié,
● les accidents ou mauvais traitements (ex. : frottement excessif, exposition à l’humidité ou à des produits chimiques).
Procédure : pour faire valoir la garantie, le client doit contacter notre service client par email, en joignant une photo claire du défaut et une description du problème. Après évaluation, nous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement, selon le cas et la disponibilité du stock.
7. Frais et Délais d’Annulation
Les annulations sont possibles avant l’expédition sans frais.
Après expédition, les conditions de retour s’appliquent.
Pour annuler une commande, le client doit contacter le service client par email en précisant le numéro de commande.
8. Responsabilité
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’usage inapproprié ou non conforme de nos produits (ex. : lavage incorrect, exposition à l’humidité, manipulation excessive, etc.).
Nous déclinons également toute responsabilité pour les dommages indirects, tels que pertes de profit, de chance, ou tout autre préjudice non prévisible au moment de l’achat.
En cas de défaut avéré du produit, nous nous engageons à proposer une solution adaptée : réparation, échange, ou remboursement, selon la nature du défaut et la disponibilité des stocks.
9. Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site, créations, modèles, photographies et textes sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou distribution non autorisée est strictement interdite.
10. Protection des Données Personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client, et, si le client a donné son consentement, pour des communications marketing.
Ces données sont protégées et ne sont partagées qu’avec les prestataires de services impliqués dans le processus (paiement, livraison, etc.).
Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), le client peut demander l’accès, la rectification, ou la suppression de ses données personnelles, sous réserve de respecter les obligations légales en vigueur.
11. Règlement des Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux de Marrakech.
La loi marocaine s’applique à toutes les ventes conclues par notre entreprise.
